免费订购一个月的软件 竟然自动续订还收取了费用？
发布日期： 2022-03-23 10:28:09 来源： 江苏经济报
免费订购一个月的软件，竟然自动续订还收取了费用。这笔订购费能讨回来吗?近日，苏州市吴江区法院通过调解，化解了这样一起关于软件自动订购的纠纷。
2021年7月6日，金某免费订阅了某科技公司提供的一款软件。9月3日，金某突然收到某支付平台还款498元的短信。金某查看账单并联系该科技公司及支付平台后，得知上述498元是用于支付其原来免费订阅的软件款。金某联系了该科技公司，该公司称分别在7月6日和8月6日向金某发过电子邮件，告知其免费使用31天和后续订阅收费事宜。金某与科技公司、支付平台均交涉无果，于是起诉至法院要求返还订购费。
法院认为，该科技公司虽向金某发送了电子邮件，但金某并未点击查看，对该公司主张的已告知事实不予采信。且金某注册软件时的界面、协议所载内容均系该科技公司准备的格式条款，对涉及金某实体性权利的自动续费及免密代扣协议条款，并未尽到提示说明义务，属无效格式条款。经调解，该科技公司同意将自动续费费用退还金某。
本案中，某科技公司通过会员权益、特殊功能免费试用等营销手段，吸引消费者开通会员服务，并在协议中约定免费试用期后自动开通付费续订功能，但未明显提示该条文，导致金某在不知情和非自愿的情况下，续订该软件并被扣款。作为格式条款的提供方，应当对不利于消费者一方的条款充分提示说明，否则该合同条款有被认定为无效之虞。
法官提醒，近年来，移动支付成为日常交易主要支付方式，各大交易平台为提升交易效率，简化交易流程，相继推出扫码支付、刷脸支付、免密支付等多种支付手段，为交易带来便利，却也增加了消费者的交易风险。消费者应增强风险防范意识，结合自身经济状况及消费习惯，审慎开通免密支付，自动续费等服务,在签订相关会员服务的格式条款时，要仔细阅读各种提示，避免权益受损。
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