3月上旬，青岛瑞阳心语心理健康服务基地(简称瑞阳心语)认真贯彻国家相关抗疫要求，充分发挥专业特长，组织200多名心理咨询师，依托“阳光双线” 、结对关爱及上门服务等手段，面向全国各地扎实开展了全天候、全方位、全地域的心理抗疫行动。截止3月21日，已开展疫情形势下社会心态调研2次，提供心理咨询682人次，完成在线心理服务 1016人次，上门发放各类减压器材及益智儿童玩具800余件、现场疏导减压30多人次，为全民抗疫注入了“心能量”，得到社会各届热情赞扬。

“阳光双线”织密“心理抗疫网”

“感谢老师传授的减压办法，我昨晚总算睡了个好觉！”

“多亏您帮我找准焦虑原因，我一定尽快调整好自己。”

伴随着一个个困惑被温情化解，瑞阳心语“心理帮扶在线”和“心理咨询热线”服务，得到了广大用户高度评价。

疫情就是命令，防控就是责任。瑞阳心语作为青岛市城阳区社会心理服务基地和全国有名的社会心理服务机构，面对席卷而来的新冠疫情，迅速围绕“稳人心、去焦虑、缓社情”服务思路，组织专业力量，扎实开展心理服务，全力密织“心理抗疫网”。

瑞阳心语把“心理帮扶在线”和“心理咨询热线”作为心理援助主要手段。他们将公司心理服务热线和自主开发的SAAS云平台向全国免费开放。有心理服务需求的各类人员都可通过“阳光双线”完成心理咨询、心理测评、心理训练等活动，巩固心理资本，减轻心理压力，以阳光健康心态投入疫情防控“战斗”。

“张老师的办法真管用，我彻底不慌了！”青岛市城阳区城阳街道纪大爷春节后得过几天感冒，身体一直不太舒服。虽然多次核酸检测结果都是阴性，但他总感觉自己可能感染了新冠病毒，为此恐慌不已。心理咨询师张江峰在热线电话中通过系统脱敏技术，帮纪大爷驱散心理阴影。

服务跟着需求走，能力随着实战长。瑞阳心语热线服务团队立足抗疫背景，采取“培训—服务—督导”闭合回路工作法，全面促进了服务团队素质能力的滚动提升。他们每天都组织专家和服务团队一起开展“难题会诊”“案例分享”“心得交流”等活动，把个人热线值班遇到的困惑通过“诸葛亮会”的办法转化为集体智慧。同时，对个案开展专家督导，3月6日疫情开始出现以来，已组织山东师范大学心理学院佘瑞琴教授、中国石油职业心理健康首席专家檀培芳教授、中国中医科学院广安门医院心理科主任王健教授等国内知名心理专家开通专家督导及心理抗疫直播课堂5场次，心理工作者、心理咨询师和社区群众等约10000多人参加了听课学习。同时，也吸引了更多心理服务志愿者投入到“阳光双线”服务团队。

“我们的‘阳光双线’累计已帮助210多位来访者驱散心理雾霾，重建生活信心。在青岛，我们的热线服务重点是莱西、平度、城阳等区（市），此外，我们还把心理服务热线向省内外的威海、淄博、滨州等地以及黑龙江哈尔滨市、吉林省吉林市、浙江省衢州市、福建省泉州市等地相关疾控部门进行推介，希望帮助全国各地更多的人民群众驱散心理寒冬，走进温暖春天！”瑞阳心语副总经理周毅介绍道。

“对口关爱”筑牢“心理防护墙”

“我们专门遴选了30多位擅长儿童青少年心理健康服务的心理咨询师，组成了13个心理服务小组，为酒店隔离的各班师生及家长对口关爱制度。”瑞阳心语教育总监徐熙蔓告诉说，通过心贴心疏导、手把手指导，隔离群体均以阳光健康的心态度过每一天的隔离生活。

“学生隔离，最忙的是班主任。既要检查落实网课，还要关注学生身心健康，每天‘两眼一睁，忙到熄灯；两眼一闭，依旧警惕’，感觉压抑且焦虑。作为心理咨询师，我们首先要做的是解决好班主任的心理压力。”谈起心理关爱工作，负责隔离师生对口关爱的郭曼、韩黎、赵荣莉等10多位心理咨询师众口一词，在各班级的钉钉学习群中，他们亲眼见证了班主任的辛苦，为此，他们每天都会见缝插针的给班主任开展一些心理减压小活动，尽最大努力帮助班主任保持好旺盛持久的工作热情。

为帮助家长督促和指导孩子抓好网课学习，瑞阳心语安排专家开展了《隔离期间上网课，家长应该怎么做》《家长与孩子如何沟通、才能更好助力孩子健康成长》等4堂心理辅导课。家长们一致反映，很受启发、很有收获，不仅彻底摆脱了以往辅导孩子学习“鸡飞狗跳”的窘迫局面，还有效提高了孩子的学习成绩。为确保学生和家长隔离期间的身心健康，同时进一步密切亲子关系，他们还在每天下午最后半小时左右时间，专门安排瑜伽老师为家长和孩子们组织一堂《亲子瑜伽》训练课，得到了大家一致欢迎。同时，瑞阳心语还围绕“隔离战疫、健康成长”主题，向广大家长和师生发起了“心理抗疫知识线上竞赛”和“隔离抗疫、亲子日记”线上征文比赛等活动，得到了广大家长和师生的热情支持。

为避免低龄孩子隔离期间生活单调枯燥，沉迷于玩手机或者其它不健康游戏，瑞阳心语还派出线下分队，专门上门为在各酒店隔离的儿童们送去了益智玩具，很多家长十分感动，对瑞阳心语既暖心又贴心的心理服务赞不绝口。

“上门服务”开通“心理加油站”

“这次疫情来势凶猛，不管是个体，还是群体，都会产生强烈的心理应激反应，导致心理压力沉重。此时不仅要密切关注社区居民的心理健康状况，更应该高度关注一线抗疫人员的心理健康水平，不能让他们因为过度疲劳和持续精神高压而影响身体健康。”瑞阳心语总经办主任胡积明介绍。

随着抗疫战斗推进，交通要道卡点、疑似患者隔离点以及社区出入口的把控工作越来越单调枯燥，医护工作者、社区工作者以及各类安全警戒值勤人员的焦虑情绪如波涛汹涌、此起彼伏，一些人出现了作息紊乱、食欲不振、厌倦交流等问题。“一线人员持续高强度、超负荷工作，压力太大了，我们应该去给他们缓解压力、调整状态！”瑞阳心语相继成立三个专家服务团队，到各执勤点现场慰问解难。

为提高上门服务效果，瑞阳心语专家团队把复杂心理学理论编成小口诀，让服务对象一听就能懂，一学就会做，确保心理援助效果落地。为缓解警戒人员心理压力，专家团队引导大家充分利用上岗前后、解手前后等三两分钟时间，见缝插针开展小减压、小放松活动，积极保持正向思维、点滴提高心理资本；为缓解医护人员昼夜奋战、身心疲惫，他们概括出见缝插针、结合渗透开展“小暗示、小放松、小宣泄、小倾诉、小交流”的“五小”调整法；为提高社区工作者“心理免疫”能力，专家们推出了“讲（卫生）、做（运动）、唱（歌曲）、写（日记）”心理减压法；此外，专家团队还根据职工、学生、老年人、残疾人等人群心理问题，对症下药，因人施策，给出了解压技巧和办法。

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