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国网济南平阴县供电公司：“望闻问切”开展供电服务监督
发布日期： 2022-04-01 13:39:39 来源： 大众日报

去年以来，国网济南平阴县供电公司纪委注重围绕重点工作强化监督职责，通过“望闻问切”方式开展供电服务监督，着力构建服务管控惩防体系，全力确保“获得电力”质效提升，力促“我为群众办实事”走深走实。

“望”表明里，坚持问题导向追根溯源。该公司纪委组织相关专业人员以明察暗访、专项检查等形式对供电服务情况开展全覆盖监督检查，以“五个不放过”原则加强问题溯源分析和调查处理，从管理机制和服务行为两方面彻底根除“三指定”、体外循环、投资界面落实不到位、乱收费、客户档案信息不规范等漠视侵害群众利益问题，及时挖掘服务短板和薄弱环节，完善服务流程和标准，提升全链条客户服务水平。

“闻”声索迹，坚持依靠群众查缺补漏。该公司纪委畅通监督举报渠道，协同营销部建立健全监督热线、来信来访、95598工单反馈“三位一体”举报平台，持续推进监督工作常态化。通过客户走访、电话回访、问卷调查、建议征集等方式，广泛听取、征求客户对公司服务人员的意见建议。去年以来，累计走访客户1953户、高效完成1200户高低压业扩、761件95598工单的全量回访，征集建议63条。

“问”长问短，坚持廉政约谈监督提醒。积极运用监督执纪“四种形态”，监督落实领导班子“一岗双责”，加强对供电服务隐患排查治理工作涉及单位、人员的提醒提示，结合清单式约谈等工作机制，持续加强对党员干部的日常提醒和谈心谈话，公司分管领导开展供电服务提醒式约谈12人次，对工作中发现的苗头性、倾向性问题做到早提醒、早整改，达到了“约谈一个，警醒一片、教育一批”的良好效果。

“切”症促教，坚持标本兼治固本培元。制定监督检查问题清单，建立健全问题整改闭环机制，立查立改，深入分析问题成因，制订整改计划、实行销号管理，切实防范服务风险、堵塞管理漏洞，不断提升供电服务水平。对监督检查发现责任落实虚化、专业管理弱化，以及党员干部不担当、不作为等形式主义官僚主义问题，严肃追责问责。截至目前，已监督排查整改业扩报装服务不到位、电价执行不准确、客户信息不完备等问题38项，为该公司持续保持“零投诉”目标提供了坚强保障。

标签： 望闻问切

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