2020年，乘着全省农商行系统网点转型的东风，镇江农商银行抢抓机遇，迅速融入新业态，投身网点转型改革浪潮。一年多来，全行干部员工同心协力、同向加速、同频共振，迈上了一条标准化、轻型化、智能化网点转型之路，全行网点焕新出发、焕发新机。

“外塑+内修”，提升全行“气质”

一是他山之石，吸收借鉴。镇江农商银行成立网点转型领导小组，赴上海、浙江、南通等地学习省内外银行网点转型新模式。二是问诊把脉，优化分类。开展实地调研，广泛听取转型意见和建议;分批组织座谈，摸清转型痛点和难点;开展头脑风暴，集思广益，明确转型路径规划，制订《网点转型三年规划》等。三是撤并改迁，动态调整。以区域特征、客户流量、存贷规模为依据，科学进行网点分类，目前该行旗舰型4家、综合型26家、零售型3家、智能型3家。网点转型工作开展以来，该行对6家客源少、效益差、位置重叠的“低产能点”予以撤并;对3家客户动线不合理，厅堂环境不美观的“老字号”网点内部功能予以优化调整。2021年根据网点业务实际，动态调整2家网点类型。四是打造“特色”，树立标杆。将原赵声路传统网点打造成“智能+普惠便民服务+金融社保超市”三位一体的智能网点，并以“全市首家社保金融超市”形象惊艳亮相，新网点打通了金融服务“最后一公里”，实现群众在“家门口”就近办理金融社保业务。将新区支行打造成旗舰型网点，该网点集科技感、现代感和人文感于一身，并成功进入省联社2021年“最美厅堂”评选。

“优化+简化”，凝聚转型“动力”

一是调整部门架构，增强“一线”实力。总行部室人员向“前”交流，2021年7名35岁以下部室青年员工转至网点一线，当年末部室人员由年初的143人减少至110人。全行人力资源全面向一线倾斜，员工前台化、营销化、年轻化成为新常态。二是内部转外部，注入新鲜“血液”。压减柜面人员，充实营销队伍，增设大堂经理、理财经理、营销经理岗，2021年年末，该行柜面人员由原来的115人减少至84人，降幅26.95%，营销人员队伍逐步壮大，助推了业务发展。2021年，该行个人存款创历史新高。三是“候鸟”策应“高峰”，实现无缝连接。柜面人员压减后，该行实施“候鸟计划”，总行部室35周岁以下青年员工成为“候鸟”，在网点业务高峰来临之际，可随时策应。2021年，通过“候鸟”计划累计帮助网点解决代班98人次。四是化繁为简，优化流程。以合规、提效为导向，全面梳理柜面83项业务流程，简化业务操作手续51项，合并操作流程14项，规范业务步骤5项。2021年，该行柜面业务差错率万分之1.57。

“知行+践行”，厚植文化“内涵”

一是规范“礼仪”，展示行业风采。厅堂站位管理、柜面服务七步曲、厅堂微沙龙，为客户提供“进门有我，等待有我，业务有我”的一站式金融服务体验。二是常态“评比”，营造争先氛围。网点转型引入“PK”机制，月度比、季度比、年度比，比业绩、比营销、比服务，支行与条线双线评分，评分结果转化为员工绩效，网点争绩效、争荣誉氛围浓厚。网点转型与零售转型深度融合，开展网点转型营销积分PK竞赛，拉开全员营销序幕。截至2021年年末，通过厅堂实现建档12万户，绑定手机银行10003个，医保电子凭证18969户。三是以服务为抓手，实现争先进位。响应省联社优质文明服务提升年专项活动要求，制订方案，细化措施，配备专项资金，先后举办“员工岗位技能大赛”“厅堂极致服务专题培训”“文明服务窗口评比”等系列创建活动，涌现出一批“种子选手”，11名员工荣获市级“巾帼建功标兵”“巾帼建功岗位能手”称号;培育了一批“优秀内训师”，独立授课，寓教于乐;争得了多项“集体荣誉”，3家支行先后被授予市“工人先锋号”“巾帼建功先进集体”“青年文明号”荣誉称号。四是以考核为支撑，形成常态常效。制订“营业网点文明规范服务测评清单”，总行不定期抽查视频评分;聘请外部公司，实行“神秘人暗访”，通过实地录音、拍照等方式对网点服务进行考评，开展督导和纠偏，全面固化转型成果。

“分流+引流”，赋能“增户扩面”

一是智能机具全覆盖。截至2021年年末，镇江农商银行共有各类自助设备155台，当年新增智能票据边柜30台，2021年年末电子银行分流率96%，较2020年提升2个百分点。二是异业联盟架桥梁。通过对新区旗舰型网点赋能，开启“异业联盟+”模式，定期开展异业联谊活动，利用网点“金融生活体验区”播放商户广告，实行线上积分兑换，吸引商家28户、50余类商品入驻。三是完善金融便民服务点功能。2021年，该行对180个普惠金融服务点进行达标升级，打造2家智能普惠点、42家综合普惠点，投入50件硬件设备，配备44台点钞机、显示屏，全年办理各类业务112万笔、金额2.66亿元。四是政银合作，便民惠民。与财政部门合作，开发上线“财政补贴公示”系统，实现在金融服务点查询各类涉农财政补贴信息，让群众足不出村就能享受金融服务，减少了柜面业务压力，降低了网点运营成本。该项目得到了市政府、人行高度关注和充分肯定，被人民银行南京分行评为金融创新项目。后期，该行将加大网点转型创新力度，因地制宜推进“适老化”“5G+”“党建+”等标杆网点建设。

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