“从发出求助到维修员上门只用了10分钟!这效率谁能想得到?”提起巡查网格员动动手指就在APP上搬来“救兵”、彻底解决管道漏水的事，家住济宁太白湖新区许庄街道东方御园社区六四小区的居民王洪声至今仍显得很激动，在他看来，这“数字改变生活”的广告词，还真不是一句唬人的假话。

日前，六四小区网格员徐倩在日常巡查中接到了王洪声的维修求助，她在现场核实并拍照后，迅速利用“网格员APP”的“事件上报”功能将维修申请上报至太白湖新区社会治理多网融合智慧平台，指挥中心接线员确定信息无误后，将其精准推送给小区物业进行处置。因为全程采用了数字化系统，信息的转交快速又准确，王洪声家年久失修的生锈金属管道也很快变成了全新的PPR水管。

3月23日，记者在即将正式启用的太白湖新区社会治理服务中心指挥大厅(以下简称“智慧大厅”)里看到，一块巨大的显示屏上，囊括了民生服务、交通出行、政务服务、综合研判、城市管理等各领域数据信息，而社会治理多网融合智慧平台(以下简称“智慧平台”)作为其“大脑”，正凭借着高速的数据运算，不断收集和下达具体指令，让居民真切感受到多网融合带来的便利。

“智慧大厅所使用的可视化综合信息管理平台，采用了先进的IP网络分布式云架构设计，可以让分布在不同地点、不同系统、不同平台的音视频信息汇聚在拼接大屏幕上，并由系统对数据进行全自动处理。”太白湖新区社会治理服务中心项目经理张鹏介绍，通过多网融合，系统可以实现全区网格员巡查上报、群众举报投诉以及智能部门推送等各类社会治理事件的实时指挥调度，以及重点区域、重点行业、重点事件的专项调度。

基于这一大数据平台，太白湖新区还配套设计了两款不同的手机APP。其中“网格员APP”由辖区的各类网格员使用，方便网格员收集、上报、解决事件;“北湖之声APP”则由辖区群众注册使用，主要为辖区群众提供业务咨询、问题反映、活动问询、事件上报等功能。

在实际运作过程中，智慧平台采用了“采集上报—核实立案—指挥派遣—处理反馈—核查结案—考核评价”的闭环运转流程。对于群众反映的问题，网格员不能办理的上报到村(社区)网格解决办理;村(社区)网格难以协调办理的，则上报到镇街网格中心，由中心负责下派处置;若超出镇街职责范围，则上报给区级社会治理服务中心或自动派发给相关部门协调处理。通过这一流程，最终实现“件件有回音，事事有落实”。

“大厅正式运行后，职能部门在接到群众诉求后可立马进行分类处理，大幅提升办事效率。” 太白湖新区政法委书记张长海表示，未来，太白湖新区还将继续摸索以数字化助推社会治理模式创新。目前，智慧平台已经正式投入运行，智慧大厅也已进入设备的最终调试阶段，即将投入使用。

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