经济日报北京3月15日讯(记者佘颖)中国消费者协会15日发布了2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果。数据表明,日常消费中六成受访者表示公平感知总体良好,但也有超六成受访者曾遭遇不公平对待,受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。
调查发现,约六成受访者对消费资源、消费待遇和交易规则等议题的公平感知总体较好,但也有65.0%的受访者表示曾遭遇不公平对待。从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看,32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易发生不公平现象。
近六成受访者认为消费市场中的定价机制和价格波动处于合理范围,也有不少消费者对“医药及医疗用品”和“房产中介”服务价格表现敏感。多数消费者认为未来消费会越来越公平,但需警惕“经营者诚信意识差”“消费信息不透明”等阻碍因素。
调查结果显示,近七成受访者对国内消费环境总体表示放心,约六成受访者对国内互联网经济发展规范程度表示认可,但消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。随着互联网经济和体验式消费的加速发展,普通消费者对于口碑和评价越发看重,特别关注企业经营活动的“售后保障”;受访者消费后参与网络评价热情较高,但好中差评信任度呈现分化,“差评”和“中评”的信任度相对高于“好评”;超八成受访者认为经营者进行自我承诺有必要。
从消费者反映的最不满意商品和服务类别来看,“保健品”和“中介服务”连续两年居于首位,同时消费者对于“房屋及装修建材”和“物业服务”两大类别的不满情绪有所加深。互联网服务领域中,消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚恋情感、网络游戏、网络购物等加强监督。
据介绍,本次主题调查还针对消费者行为特征和情绪状态进行测度。结果表明,消费者的消费信心基本平稳,预计增加支出的比例稳步提升。78.6%的受访者自认为消费相对理性,近三分之二受访者对消费开支有规划。但调查也发现,超四成受访者表示消费存在焦虑情绪,45岁至64岁消费群体焦虑感相对较低;44.4%的受访者认为“收入有限”是制约消费的最主要因素。
根据中消协发布的全国100个城市消费者满意度测评结果,消费者满意度综合得分80.59分,连续四年稳步提升并首次突破80分大关。
结合本次主题调查发现的主要问题,中消协提出了五点具体建议和倡议:一是坚持稳字当头、稳中求进,科学把握“稳”与“进”、“危”与“机”、“均衡性”和“差异性”等关系,全方位推动高质量发展,让消费更加安全;二是坚持系统思维、科学统筹,强化消费者权益保护,注重从政策起点、消费过程、参与机会和结果感受等方面,保障消费公平;三是坚持消费者优先原则,重视消费者口碑评价,落实企业社会责任,引领科技向善,让消费更加温暖;四是坚持需求侧引领,多渠道增加居民可支配收入,让消费更具信心;五是坚持问题导向,立足实际、谋划长远,增进社会互信、相互包容,构建更具责任、更可持续的消费生态。
标签: 消费者满意度
- 城市公园不应重建轻管
- 引入外资专业机构 扩围纳新搅动养老理财市场
- 消费者满意度连续四年稳步提升 消费信心基本平稳
- 罕见!#广东首次发现鸟中仙女#
- 明晟全球指数总体下跌12% 全球资本市场震荡加剧
- 电网仿真技术进入“微秒时代”
- 云南新增本土确诊病例6例、本土无症状感染者32例
- 支持实体经济政策空间扩大 我国宏观杠杆率增幅总体稳定
- 中国代表在联合国人权理事会对美国侵犯儿童权利表示关切
- 美国纽约州制造业指数意外大跌 降至近两年来最低值
- 2比0击败国奥队 国足优势不明显
- 全球股市震荡基金跌上“热搜” “拿得久”不一定赚钱
- “体温低”也能延寿? 科学家指出活得“凉爽”寿命变长
- 雪上竞速的少女:告别“娇气” 走向自信独立
- 节能降碳,推动绿色物流高质量发展
- 节能降碳,推动绿色物流高质量发展
- 全球股市震荡基金跌上“热搜” “拿得久”不一定赚钱
- “体温低”也能延寿? 科学家指出活得“凉爽”寿命变长
- 雪上竞速的少女:告别“娇气” 走向自信独立
- 累计观影超2亿人次 《长津湖》的成功密码
- 生物制药投资火不火 看高瓴红杉就知道了
- 有演员有剧本!缅甸翡翠“越境交易”全是演戏
- LME镍合约今天将恢复交易 拟设涨跌停板
- 卫宁健康:傅鹏博、朱璘的睿远成长价值混合A减仓
- 卫宁健康:傅鹏博、朱璘的睿远成长价值混合A减仓
- 现身说法!郑州退休老人自编自演反诈节目
- 生物制药投资火不火 看高瓴红杉就知道了
- 现身说法!郑州退休老人自编自演反诈节目
- LME镍合约今天将恢复交易 拟设涨跌停板
- 有演员有剧本!缅甸翡翠“越境交易”全是演戏
- 市场监管部门回应“天价养生坑老骗局”:正展开调查
- 台湾停电事故频发 民调称逾八成民众担心今夏缺电
- 2022年1-2月CPI总体平稳 国民经济稳中有进
- 聚享互娱曾开超万元薪资招聘主播
- 安徽西递、宏村入选2021全国文化遗产旅游优秀案例
- 市场销售回升!1-2月份社会消费品零售总额7.4万亿元
- 护眼台灯、儿童滑板车、电饭煲……这八类产品消费提示请查收!
- 2021年市场监管部门共受理投诉举报咨询2381.2万件 为消费者挽回经济损失55.5亿元
- 多报的40元差旅费
- 黑龙江省普通专升本招生考试推迟
- 日本民宿推出“网上旅游” 直播活动 全日空员工助力地方振兴
- 上海新增4例新冠肺炎本土确诊病例和101例本土无症状感染者
- 日本多地气温猛升堪比初夏 宫崎县28.4摄氏度破记录
- 日本国内2月有超过20万名青少年感染新冠肺炎
- 获得北京冬奥会银牌的日本女子速滑选手高木菜那将宣布退役
- 日本3月14日新增确诊病例3万2471例 东京都降至5000例以下
- 2021年西藏市场监督管理局为消费者挽回经济损失逾千万元
- 上海新增4例本土确诊病例和101例本土无症状感染者
- 山东烟台本轮疫情目前有3条传播链
- 山东本轮疫情涉及9个市 疫情形势总体可控
- 东西问丨周薇:黄河与“Yellow River”,地名翻译为何关乎国家实力?
- 3月15日0时至12时,广东珠海市新增1例本土确诊病例
- 文化和旅游部:暂停经营进出陆地边境口岸城市的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务
- 中国人寿以客户视角打造优质服务
- 160余件绿松石文物集中展现中华文明交流互鉴
- 售后商家说了算?盲盒不能“盲规则”
- (聚焦疫情防控)(1)长春市生活必需品供应充足
- “名师高徒”行动成效明显!昌宁县18对“师徒”晒出帮带成绩单
- 吉林省已建成5家方舱医院
- 家长眼中的喵喵机F1:能打印能学习 不用墨省事省心
- 她健康:宫颈癌是什么?
- (聚焦疫情防控)(3)长春市全员核酸检测有序进行
- 合众社:研究认为晚期肾病并非必须做透析治疗 相反可以活得更久
- 吉林榆树进一步强化静态管理:全市群众非必要一律居家
- (聚焦疫情防控)(1)长春市全员核酸检测有序进行
- 鼻咽癌早期患者福音!更少照射范围让生活质量更高!
- 中老铁路(郑州-万象)国际货运列车首发
- (聚焦疫情防控)(5)长春市全员核酸检测有序进行
- (聚焦疫情防控)(4)长春市全员核酸检测有序进行
- (聚焦疫情防控)(2)长春市全员核酸检测有序进行
- 《山川美色:斯洛文尼亚和中国文化标志之间的对话》展览于蔡冠深文化交流中心开幕
- 广东东莞一地调整为高风险地区
- #美国一州长演讲时大把假钞从天而降#
- 厦门新增1例确诊病例 系在泉州市来厦人员排查中发现
- (社会)宁夏多举措为毕业生求职“牵线” 为企业用工“搭桥”
- 中国速度引领科技发展
- (国际)专访:美国军工复合体将从俄乌冲突中长期受益——访美国国防部前官员斯平尼
- 3月15日起河北三河市全域实施严格封控管理
- 这些车驾管业务无接触办理,既高效又方便!
- 白酒产区山西吕梁重拳整治侵权仿冒汾酒行为
- 《精彩一刻》拖后腿专业户
- 《精彩一刻》抱紧自己泡澡澡
- “打一把感情牌”的“账房先生”
- 《精彩一刻》今天是乖乖喝奶的“檂檂”熊,可爱吧
- 项目文化建设:对外推介企业文化的主要载体
- 铜川市宜君县:首个新业态行业工会成立
- 北京海淀新增1例确诊:为定慧里小学东校区学生
- 北京累计报告43例感染者涉7区,出现写字楼、学校聚集性疫情
- 陕西:打造创新驱动发展总源头总平台
- 中国发布丨国家卫健委:12亿3917.1万人完成新冠疫苗全程接种
- 省总工会开展“法治体检” 为企业提供全方位法律服务
- 北京东城区:和平里四小三个校区全部停课
- 北京新增8例本土感染者详情公布,三人为同班同学
- 央行开展2000亿元中期借贷便利操作 利率不变
- 生态环境部:北京冬奥、冬残奥会空气质量保障任务顺利完成
-
兴和县公安局创设“一村一图+一图一册+一户一卡”工作机制,全力打造新时代乡村振兴警务室
- 上海市疫情防控领导小组主任顾洪辉:目前上海没有“封城”也不必“封城”
- (环境)甘肃持续半月的沙尘天气有望结束
- 城市2小时通达、发行旅游一卡通……“十四五”时期长江中游城市协同发展加速
- 文旅部:全国导游资格考试统一笔试延期举行