本报记者 吴恩慧
近期,市场上元宇宙概念火爆,不曾想,银行也加入了其中。
近日,记者查询天眼查App发现,宁波银行股份有限公司申请注册多个元宇宙相关商标,包括“宁波银行元宇宙”“汇通元宇宙”“永赢元宇宙”等。据了解,“汇通”商标应用在宁波银行信用卡,而“永赢”商标则应用于宁波银行旗下金融租赁公司。
从公开信息看,宁波银行是第一家申请元宇宙相关商标的银行。而目前,已有浙商银行、江苏银行、百信银行、微众银行等抢先布局元宇宙。省内资深金融人士认为,随着元宇宙技术的进步,赋能金融场景,为客户带来更加优质的金融服务体验,值得期待。
多家银行上线虚拟员工
数字藏品颇受欢迎
在此次注册元宇宙商标之前,宁波银行就已经在布局元宇宙。今年2月9日,宁波银行上海分行宣布迎来001号数字人员工“小宁”,为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。据了解,目前“小宁”能回答550个以上常见业务问题,以及由此衍生的3000个以上相关业务问题;通过运营管理平台的持续运营优化,每天会新增50个以上衍生问题。
小宁不是业内第一位虚拟员工,光大银行、浦发银行、江南农商银行、百信银行都曾推出过“虚拟员工”。
例如,光大银行推出的虚拟银行员工叫“阳光小智”,浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个数字人员工“小浦”。2021年12月,江南农商银行与京东智能客服言犀曾共同合作推出VTM数字员工;百信银行也在同月迎来首位虚拟数字员工“AIYA艾雅”。这些虚拟员工能完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务,部分新潮的虚拟员工甚至活跃在短视频、虚拟直播、App等场景,与用户进行沉浸式的交流互动。
银行对于元宇宙的尝试不止虚拟员工,记者查阅发现,目前多家银行涉足的元宇宙领域中,数字藏品也在重要布局。2021年11月,百信银行发行“4 in love”四周年纪念数字藏品,该藏品基于区块链技术发行,具有唯一性和不可篡改性,成为银行业首个NFT数字藏品;2022年1月,农业银行陕西分行推出“抗疫小豆”城市英雄系列数字藏品,上线不到3秒即售罄。
延伸金融场景
元宇宙成银行发力方向
记者联系宁波银行了解元宇宙相关事宜,该行有关人士表示,其元宇宙商标状态仍处于商标申请过程中,暂时没有信息发布。对于下一步银行方面有何具体打算和发展方向等,该行相关负责人告诉记者:“商标申请还未完成,具体进展和后续发展等,还是以公司公告为准。”
为何银行争相布局“元宇宙”?这能为银行业带来什么?
我省一家国有大行资深从业人士认为,元宇宙将在用户体验、场景拓展、行为交互等方面突破传统,用户可在元宇宙世界中获取更为丰富的消费、交易场景,更加精准和个性的交互式、沉浸式体验可能是前所未有的。
以中国银行深圳分行为例,其在贵金属销售方面运用了3D虚拟展示、感知交互等技术,将实时形成的虚拟贵金属,通过移动终端与现实场景相结合,360度呈现于客户眼前。同时,支持多维度查看产品细节、虚拟试戴试摆放、在线支付购买、分享朋友圈等全流程操作。
“这样的场景,我们两年前就已在研究。”针对上述贵金属销售运用场景,杭州本土某上市银行信息技术主管徐先生表示,银行与客户的交互方式将发生很大变化,今后可能虚拟数字人、虚拟营业厅将成为各银行业务竞争比较激烈的领域,“我们也在积极研究元宇宙相关技术,金融科技、虚拟数字员工和数字资产就是我们的重要方向。”
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