截至3月底，家政企业的复工率达到40%

家政业复工了，阿姨何时能上门?

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眼下，家政业正在有序复工。但受疫情影响，不少家政从业者面临返岗后无处隔离、物业不让进、订单量下滑等困难，需求供给两面受困。同时，与从业者签订劳动合同的员工制家政，为帮助家政人员稳定就业提供了更多思考。对于家政业务何时能恢复，企业方面表示难以预计。不过，家政本质上是个人与个人的交易，待人们的信心恢复，行业也将回暖。

近日，北京市胡先生在线预约了上门保洁。两个月前，他曾预约保洁，但因疫情防控小区没让家政人员进入，以致错过免费取消的时间。这次预约前，胡先生特意向小区疫情防控人员咨询，确认家政人员可以进出小区后，他才下了单。

眼下，家政业正在有序复工。往年这个时段本是行业较为忙碌且挣钱的时间，但在今年，疫情使得一些家政服务暂停，不仅让像胡先生这样急需保洁服务的客户面临窘境，也让家政从业者面临返岗后无处隔离、上门难、订单量下滑等困难，需求供给两面受困。

“现在一天只接3～4单”

“过去，跟保洁约上门时间，她们多尽量往后推，但这次预约保洁问能否提前1小时来，我还是头一次遇到。”当天18点，胡先生接到保洁人员电话，按物业要求她做了登记，测了体温，“3个多月了，终于盼到上门作业这一天了!”

来自河南的张新丽在北京从事上门保洁已有5年。3月29日，她正式上岗复工，但她的同事大多尚未返京。

记者了解到，目前市场上的家政企业多数实行中介制，即家政人员并非企业员工，企业将家政人员介绍给雇主，收取中介费后，其与家政人员的关系也就结束了。作为中介体制管理模式下的家政人员，张新丽没有与公司签订劳动合同，而是签了一份临时协议，公司也没有为其缴纳社保，收入主要来源于接单的提成。

订单少，挣得就少。张新丽尚未复工的同事中，有的已在老家重新找了工作，还有的打算等疫情过去、订单多的时候再返京。而张新丽从复工到现在，一天也只能接到一两单，多的时候也只有3单。

3月26日，商务部服贸司司长冼国义介绍，家政企业的复工率达到40%左右。通过对37家企业进行监控，北京家政服务协会会长穆丽杰日前表示，行业复工率目前在40%左右。

“年后几个月一般是我们这行最忙的时候，往年同期一天能接7～8单，现在一天只接3～4单。”4月1日，来自河北的赵增珊返岗复工，她在一家房屋租赁平台做了3年保洁。疫情形势好转后，老家一放行，她便返回了北京，希望隔离后尽快上岗。不过，上岗后她多次被客户所在的小区拒之门外。

“目前还有很多小区不让保洁人员进。”赵增珊说，好不容易盼到订单增加，又卡在了物业这里。“越来越多的客户愿意让我们上门保洁，但物业不让进，很多客户下了单又取消了。”

复工后，张新丽的收入只有平时月份的一半不到。每月领取固定工资的赵增珊表示，目前还没收到疫情期间工资的发放办法通知，不清楚公司会如何发放未返岗期间的工资。

员工制家政呼之欲出

中国劳动学会此前开展的家政服务业调查显示，返城后隔离期长和隔离临时租房成复工最大难题。穆丽杰也认为，返京复工难，源于企业隔离点规模不够，租宾馆用于隔离，企业开销大，缺乏落实从业者隔离的条件。而对于返岗后的隔离，记者采访发现，不少是家政人员自行解决。

疫情导致部分家政从业者和客户双流失。就在70余万家政企业、3000多万家政从业人员承压之时，江苏省出台意见鼓励创办员工制家政企业，引导灵活就业人员逐步实现稳定就业。员工制家政管理模式下，保洁、保姆等从业者将同企业签劳动合同，参缴社保，拥有年休假等相关权益保障。

事实上，员工制家政由来已久。作为北京市员工制家庭服务试点企业之一，北京慈爱嘉养老服务公司早在2012年便与从事居家养老服务的员工签订了劳动合同，并为其缴纳社保。

“疫情期间我们按规定为员工发放待岗工资，对于有特殊生活困难的员工，公司还发放了特困补贴。”该公司人力资源负责人张女士说，“疫情期间因工作需要必须回京的,由公司统一安排房间提供给员工进行隔离。公司还专门租了快捷酒店，用于返京员工的隔离。”

“实行员工制后，客户直接和公司签服务协议，如此一来，客户既不用担心有问题后找不到家政人员，也不用担心提供服务的公司推卸责任，员工制能为供需双方提供更安全可靠的保障。”慈爱嘉公司张女士说。

只要人们的信心恢复，行业将回暖

疫情让不少家政业务停摆，在部分省市向家政企业提供补贴的同时，不少企业也开始积极自救。

到家集团CEO陈小华在接受媒体采访时表示，线上培训是他在这次疫情中的意外收获，“过去这块是零收入，和其他家政公司一样，所有培训都是靠线下，但这次发现不少阿姨有在线学习的愿望，也愿意付费。”

上海长宁区家协旗下的家政企业正在试点“家政复工消费券”，呼吁家协会员单位为家政中介费统一打八折，以此促进订单增量。

张女士说，疫情期间慈爱嘉公司创新线上服务模式，推出了线上服务，指导如何护理老人，以及线上培训课程。为了确保线上服务的质量，公司推进实施员工线上培训，并及时调整了入户服务流程，增加客户和员工服务安全确认程序，将防疫措施作为长期坚持的程序写入服务流程中，为随时可能启动的居家入户服务做好准备。

提及此次疫情对家政行业的影响，张女士认为，疫情对家庭服务行业冲击较大，在大家对病毒的恐惧没有完全消除的情况下，客户对入户服务非常谨慎。北京市近日提出，对于计时型家政服务员，在查验相关信息后，持健康宝绿码且体温正常的，允许其进入小区。

不过，企业方面并不担心劳动力会在抗疫期出现大规模转移。有家政企业负责人表示，因家政在普通工种中收入较高，现在多数从业者还在观望，且家政本质上是个人与个人之间的交易，只要人们的信心恢复，行业也将回暖。

关晨迪

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